事例

賞品の種類と当選者数が多いこちらのキャンペーンは、お問合せ対応に細心の注意を払いました。近年主流になりつつあるWEBキャンペーンですが、まだまだ馴染みのない方も多く、シリアルコードとは…デジタルギフトカードとは…と、自分たちが初めてその言葉を知った時の目線で丁寧にマニュアルを作成しました。日を追うごとに蓄積されていく応募データは膨大なものになりましたが、メールの配信状況や賞品発送状況など1人1人のステータス管理を細かく行い、お問合せを受けたオペレーターの誰が見てもすぐに状況把握ができ、対応できる管理体制をとったことでスムーズな事務局運営を行うことができました。当時からさらに事務局はアップデートされています。